Questions fréquemment posées
Combien de temps cela peut prendre pour recevoir ma commande ?
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée pour l'expédition. Nous mettons tout en œuvre pour exécuter les commandes le plus rapidement possible. Chaque produit est fabriqué à la demande. Le délai de livraison dépend ensuite de l'endroit où vous habitez. Rose en Fil est basée au QC / Canada. Si vous habitez au Québec, vous devriez recevoir votre commande en 1 à 5 jours ouvrables (tenir compte du temps de traitement). Cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour le reste du Canada et des États-Unis. Le délai pour le reste du monde varie en fonction du pays (de 1 semaine à 5 semaines en moyenne).
Les commandes peuvent bien sûre prendre moins de temps que le délai indiqué ou plus de temps lors de périodes spéciales (fêtes de fin d'année, tornades, inondations, etc).
J'habite en Europe, puis-je commande sur le site ?
Nous ne livrons plus vers l’Europe depuis décembre 2024 compte tenu de la réglementation actuelle.
Comment effectuer des retours ou des échanges ?
Nos produits sont fabriqués à la demande lors de votre commande. Il n'est donc pas possible d'effectuer un échange ou remboursement. Chaque produit est créé spécialement pour vous.
Aucun remboursement - Aucun échange
Expédiez-vous à l'international ?
Absolument. Ajoutez simplement les articles que vous souhaitez à votre panier et avant de passer à la caisse, il vous donnera une estimation de l'expédition. Veuillez noter que des droits de douane et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et que ceux-ci ne sont pas couverts par les frais de port, mais sont à la charge du destinataire. Pour plus de détails, contactez le bureau de douane local de la destination du colis.
Comment entretenir mes nouveaux vêtements brodés ou imprimés ?
Pour garantir la qualité de vos produits brodés et imprimés, lavez-les à l'eau froide avec un détergent doux (pas d'eau de javel) et assurez-vous de retourner vos vêtements (mettez l'intérieur à l'extérieur). Évitez l'exposition à la chaleur lors du séchage et séchez à l'air uniquement s'il vous plaît. Repassez toujours à l'envers et évitez le fer à vapeur.
J’ai fait une erreur dans mon adresse postale et ma commande a été livré à cette adresse. Que faire ?
Malheureusement il est de votre responsabilité d’inscrire la bonne adresse lors du passage en caisse. L’adresse utilisée pour envoyer votre commande est celle que vous indiquez et il est de votre responsabilité d’inscrire la bonne. Si votre colis ne nous ai pas retourné et est livré à une autre adresse, aucun colis de remplacement ne sera envoyé. Aucun remboursement des frais d'envoi ne sera octroyé.
Je viens de commander et j’ai fait une erreur dans mon adresse. Que faire ?
Si votre commande n’est pas encore envoyée, contactez-nous au plus vite par courriel ou sur IG avec votre numéro de commande, votre identité (nom prénom), l’adresse de la commande et la bonne adresse.
Je ne suis pas allée chercher mon colis au bureau de poste (ou point de ramassage attribué). Que faire ?
Lorsque vous commandez, il est de votre responsabilité d'aller récupérer le colis. Si vous ne vous rendez pas au point de collecte dans le délai imparti par le transporteur, le colis sera perdu et aucun remboursement ne sera effectué. Dans quelques cas, le transporteur nous renvoie le colis à nos frais. Dans ce cas, vous pouvez payer de nouveau le frais d'envoi pour avoir votre commande. En cas d'absence de paiement, nous rembourserons la commande moins un frais de restockage de 30% du prix total de la commande (+ paiement des frais d'envoi initiaux). Aucun remboursement pour les commandes personnalisées requête spéciale. Si vous avez obtenu l'envoi gratuit via une promotion ou un montant d'achat, sachez que le coût de l'envoi initial vous sera chargé. Tous nos produits sont réalisés sur commande, le frais de 30% nous assure de payer pour les matériaux et une partie du temps engagée dans cette commande.
Sur les photos de la boutique je vois des objets. Est-ce que je reçois aussi les objets décoratifs avec ma commande ?
Non. Les objets utilisés comme décors des photos (étoiles, baguettes, livres, pins, crayons, tasses, bougie, fleurs, etc.) ne sont pas inclus dans votre achat. Ils sont seulement utilisés pour rendre les photos plus jolies et encourager d'autres entreprises. Vous pouvez me contacter si vous souhaitez savoir quelle boutique vend quel objet. Vous pouvez aussi regarder sur ma page IG (les artistes / boutiques sont taggués)
La facture est-elle papier ou électronique ?
Les factures sont envoyées électroniquement afin de limiter le gaspillage de papier. Néanmoins il est tout à fait possible d'obtenir une version papier sur simple demande. Ajoutez une note à votre commande indiquant votre souhait d'une facture papier.
J’ai vu que certains de vos produits brillent dans le noir. Comment est-ce possible?
Les articles glow in the dark sont réalisés avec un fil spécial. L'exposition à une source de lumière prolongée permet d'obtenir un effet glow in the dark sur une faible période.
La lampe de poche utilisée pour montrer les effets en quelques secondes est une 10W / 900LM. Si vous réalisez le même test avec une lampe de poche "classique" ou lampe de maison, il vous faudra au minimum 45 min d'exposition pour arriver à un résultat similaire résultat. L'effet glow in the dark ne dure que quelques secondes / quelques minutes et dépend :
- de la puissance de la lumière utilisée (W et LM)
- de la durée de l'exposition
- noirceur de la pièce après l'exposition
J’avais un code promotionnel, mais j’ai oublié de le mettre lors du paiement , que faire?
Malheureusement il n’est pas possible de rajouter un code par après une fois le paiement effectué. Vous pouvez le conserver pour votre prochaine commande. Si votre code expire bientôt, contactez nous et nous augmenterons la date.
J'ai vu des produits imparfaits. Qu'est ce c'est ?
Les produits imparfaits sont comme le nom l'indique, des produits qui comportent des imperfections (fil, trous, etc.). L'imperfection peut varier. De plus, aucune protection est rajouté à l'intérieur sur les produits imparfaits .
Qu'est-ce que la catégorie produits imprimés? Qui imprime ces produits ?
Les produits imprimés sont des impressions 3D réalisées par nous. Nous ne sous-traitons pas notre production. Les impressions 3D permettent d'acquérir de beaux objets magiques décoratifs pour vous ou pour offrir.
Quel est le délai d'envoi des produits 3D ? Pouvons-nous personnaliser les couleurs ?
La grande majorité de nos produits sont imprimés sur commande (sauf mention spéciale ou produits imparfaits). Le délai standard de notre boutique s'applique (2-10 jours ouvrables) et dépend de notre volume de commandes. Les délais hors-normes sont aussi applicables.
Concernant la personnalisation, tout comme le reste de notre produit il est essentiel de nous contacter avant l'achat. Nous verrons ensemble les options (couleurs disponibles) et le délai de réalisation. Une annonce spécifique sera créée. Nous n'acceptons pas les demandes de modifications réalisées après la vente puisque cela ne nous permet pas de gérer notre stock et d'offrir du bon service (couleur en rupture de stock, mauvaise compréhension du changement de couleur, etc.)
Je souhaite commander un design personnalisée, quelle est la démarche et le prix?
Contactez -nous via ig ou par email avec les détails de votre demande (image de référence, si vous souhaitez un design exclusif, couleurs, etc). Nous vous enverrons le lien d’une annonce avec le prix. Le design sera réalisé après paiement. Merci de considérer que le prix varie en fonction de la complexité du design, le temps de réalisation, le nombre de modifications demandées et si vous le voulez exclusif. Certains designs sont automatiquement exclusifs (une photo de votre animal de compagnie).
Nous sommes ravis de vous proposer des services de design customs personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques. Nous tenons à vous informer que, conformément aux lois sur la propriété intellectuelle, nous détenons les droits d'auteur sur toutes les créations réalisées dans le cadre de nos services de design customs.
Cela signifie que nous conservons la propriété exclusive de tous les designs, modèles, logos, images et autres éléments créatifs que nous réalisons pour vous.
Nous nous réservons le droit de réutiliser, de modifier ou de distribuer nos créations, sauf si vous avez expressément demandé une exclusivité totale. Dans ce cas, un frais d’exclusivité vous sera chargé avant de commencer le projet.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos droits d'auteur, n'hésitez pas à nous contacter.
If you have more questions,
contact us at rose.en.fil.est2020@gmail.com