Shipping policy

 

 

Combien de temps cela peut prendre pour recevoir ma commande ?

Veuillez prévoir 2 à 10 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée pour l'expédition. Nous mettons tout en œuvre pour exécuter les commandes le plus rapidement possible. Chaque produit est fabriqué à la demande. Le délai de livraison dépend ensuite de l'endroit où vous habitez. Rose en Fil est basée au QC / Canada. Si vous habitez au Québec, vous devriez recevoir votre commande en 1 à 5 jours ouvrables (tenir compte du temps de traitement). Cela peut prendre jusqu'à 3 semaines pour le reste du Canada et des États-Unis. Pour l'Europ et le reste du monde, le délai de livraison varie suivant le mode d'expédition choisi. Comptez 2-4 semaines pour un envoi avec suivi (plus rapide), et de 2 à 8 semaines pour un envoi sans suivi.

Les commandes peuvent bien sûre prendre moins de temps que le délai indiqué ou plus de temps lors de périodes spéciales (fêtes de fin d'année, tornades, inondations, etc)

 

Comment effectuer des retours ou des échanges ?

Nos produits sont fabriqués à la demande lors de votre commande. Il n'est donc pas possible d'effectuer un échange ou remboursement. Chaque produit est créé spécialement pour vous.

 

Absence de récupération de colis par le client et/ou non ramassage du colis par le client. 

Lorsque vous commandez, il est de votre responsabilité d'aller récupérer le colis. Si vous ne vous rendez pas au point de collecte dans le délai imparti par le transporteur, le colis sera perdu et aucun remboursement ne sera effectué. Dans quelques cas, le transporteur nous renvoie le colis à nos frais. Dans ce cas, vous pouvez payer de nouveau le frais d'envoi pour avoir votre commande. En cas d'absence de paiement, nous rembourserons la commande moins un frais de restockage de 30% du prix total de la commande (+ paiement des frais d'envoi initiaux). Aucun remboursement pour les commandes personnalisées requête spéciale. Si vous avez obtenu l'envoi gratuit via une promotion ou un montant d'achat, sachez que le coût de l'envoi initial vous sera chargé. Tous nos produits sont réalisés sur commande, le frais de 30% nous assure de payer pour les matériaux et une partie du temps engagée dans cette commande.

Aucun remboursement - Aucun échange

     

    Expédition internationale et frais de douanes.

    Absolument. Ajoutez simplement les articles que vous souhaitez à votre panier et avant de passer à la caisse, il vous donnera une estimation de l'expédition. Veuillez noter que des droits de douane et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et que ceux-ci ne sont pas couverts par les frais de port, mais sont à la charge du destinataire. Pour plus de détails, contactez le bureau de douane local de la destination du colis.

    ATTENTION: Si vous êtes situés en Europe, la TVA est ABSOLUMENT chargée dans 100% des cas à la réception de votre article. Ne pariez pas sur la chance en pensant pouvoir éviter ce frais. De plus, nous indiquons la valeur réelle de votre commande, merci de ne pas nous contacter pour demander d'inscrire une valeur moindre (c'est illégal).

     

    Erreur d’adresse ou colis retourné

    Il est de la responsabilité de l’acheteur d’inscrire la bonne adresse d’expédition lors du passage en caisse. L’adresse doit être correcte (nom, rue, numéro d’appartement/logement s’il y a lieu, ville, code postal, pays et province s’il y a lieu). En cas de paquet retourné, le réacheminent du paquet sera à votre charge. Si le paquet est livré à l’adresse que le client a indiqué, mais que cette dernière est fausse, nous ne sommes pas responsable de cet erreur.

     

     

    Les différents envois disponibles

    Afin de satisfaire au mieux notre clientèle, nous offrons différents types d'envois en fonction des destinations et des compagnies de livraisons.

    Les envois au Québec et Ontario (sauf boites postales) sont faits via Purolator. Vous avez l'option suivi avec signature ou sans signature. Veuillez noter qu’en sélectionnant l’option Sans Signature à la livraison – Signature non requise Non requise, vous acceptez que cet envoi soit livré sans qu’une signature soit obtenue, conformément à la politique sur le service OSNR et aux nouvelles procédures de remise d’envois. De ce  fait vous libérez notre responsabilité quant à une remise en main propre et donc à toute demande d'indemnisation ou renvoi de colis. 

    Les envois pour le reste du Canada (et boites postales) sont effectués par Poste Canada et ne sont pas livrés sans remise en main propre. Si vous êtes absents de votre domicile, le colis sera acheminé au bureau de poste le plus proche et une note de passage sera laissée à votre domicile. Il est de votre responsabilité d’aller récupérer le colis avant le délai indiqué. En cas de renvoi de la commande à notre atelier par Postcanada, le coût de renvoi du colis à votre domicile sera à votre charge.

     

    Les envois à destination des États-Unis sont :

    - envoi petit paquet avion, sans suivi 

    - envoi avec suivi - avion

    - envoi avec suivi - avion (accéléré)

    - Xpresspot USA - envoi avec suivi et date de livraison plus rapide.

     

    Les envois à destination de l'Europe sont :

    - envoi sans suivi (petit paquet par avion sans suivi)

    - envoi avec suivi (paquet repérable par avion).

    Lorsque vous sélectionnez un envoi sans suivi (moins dispendieux), vous prenez la responsabilité d'un envoi sans suivi et donc sans aucune possibilité de localiser votre commande lors du transit. Les délais de livraison sont aussi plus importants. L'option avec suivi reste l'option la plus rapide et préférable. 

    Pour les autres pays du monde (Australie notamment),  nous offrons seulement une option de livraison avec suivie. En effet, la distance entre notre atelier et votre lieu de livraison rend le délai de livraison trop lent sans suivi. L'option avec suivie est plus coûteuse, mais reste la meilleure solution.